Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES Las presentes políticas tienen como finalidad establecer los términos y condiciones que regulan el uso de este sitio web. El acceso y utilización del mismo implica el reconocimiento expreso de que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter vinculante. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web. ASPECTOS GENERALES Macrobiótica Tééke S.A. es una empresa domiciliada en Grecia, Alajuela, Costa Rica, con cédula jurídica número 3-101-940164. Para consultas o requerimientos, el Cliente puede comunicarse al número telefónico 8552-2020 o a los medios de contacto indicados en este sitio web. POLÍTICAS GENERALES El Cliente declara conocer y aceptar que el servicio de compra en línea está destinado exclusivamente a personas mayores de edad, con plena capacidad legal para obligarse. Debido a la naturaleza de la actividad comercial y a la rotación constante de productos, la disponibilidad del inventario puede variar. En caso de que un artículo solicitado no se encuentre disponible, se informará oportunamente al Cliente y el pedido será cancelado sin que se realice ningún cargo, o bien se efectuará el reintegro correspondiente exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado. Macrobiótica Tééke S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será publicada en este sitio web y será aplicable a partir de su publicación. POLÍTICAS DE PAGO El Cliente podrá realizar los pagos mediante tarjetas de crédito o débito, nacionales o internacionales, transferencia electrónica o SINPE Móvil. Macrobiótica Tééke S.A. utiliza la plataforma de comercio electrónico Fygaro, la cual emplea protocolos de seguridad estándar de la industria. Los pagos son procesados directamente por pasarelas bancarias certificadas, por lo que el comercio no almacena ni tiene acceso a la información sensible de las tarjetas. Una vez concluido el proceso de compra, y siempre que las condiciones lo permitan, se procederá a realizar el cargo correspondiente. En caso de que la transacción sea rechazada por la entidad emisora o administradora del medio de pago, el pago no será procesado y el producto no será despachado. POLÍTICAS DE ENTREGA El servicio de entrega se ofrece a nivel nacional dentro del territorio de la República de Costa Rica. El Cliente podrá seleccionar el servicio de entrega disponible, el cual se brinda principalmente por medio de Correos de Costa Rica. En situaciones particulares dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM), la entrega podrá realizarse mediante personal propio de Macrobiótica Tééke. El costo de envío deberá ser cancelado al momento de la compra y podrá variar según el peso del pedido y la ubicación del destino. Una vez confirmada la compra, Macrobiótica Tééke dispondrá de un plazo máximo estimado de hasta seis (6) días hábiles para efectuar la entrega. Para entregas dentro del GAM, el plazo estimado será de entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles. Para el resto del país, el plazo estimado será de entre cuatro (4) y ocho (8) días hábiles. COSTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO El producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente al momento de la compra. El Cliente podrá autorizar la entrega a un tercero, siempre que se mantenga la misma dirección, debiendo indicar nombre completo y número de identificación de la persona autorizada. En caso de no ser posible ubicar al Cliente o al tercero autorizado, este deberá coordinar una nueva entrega y asumir los costos correspondientes. GARANTÍA La garantía tendrá una vigencia de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para hacerla efectiva, será indispensable presentar la factura original de compra y el producto, el cual deberá evidenciar de manera verificable el defecto alegado. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N.° 7472. INCIDENCIAS CON EL PRODUCTO ENTREGADO La devolución del producto procederá únicamente cuando se haya entregado un artículo distinto al solicitado. El producto deberá conservar su empaque original, no haber sido abierto, utilizado ni alterado, y encontrarse en óptimas condiciones. Al momento de la entrega, el Cliente contará con un plazo de quince (15) minutos para realizar una inspección general. En caso de detectar daños visibles o falta de conformidad, podrá rechazar la entrega. Correos de Costa Rica dejará constancia del motivo y procederá con el retiro del producto. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE Para la presentación de quejas o reclamos, el Cliente podrá comunicarse con Macrobiótica Tééke mediante el correo electrónico pedidosteeke@gmail.com. Las gestiones serán atendidas en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Para seguimiento, el Cliente podrá comunicarse al número de WhatsApp 8552-2020. COSTOS DE DEVOLUCIÓN Cuando la devolución sea atribuible a un error del consumidor, los costos de envío serán asumidos por este. En caso de error de despacho, defecto del producto o incumplimiento por parte de Macrobiótica Tééke, los costos de devolución y reposición serán asumidos por el comercio. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POSTERIORES A LA ENTREGA En caso de que el Cliente no realice la revisión del producto al momento de la entrega, la devolución procederá únicamente si se solicita dentro de un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles posteriores a la recepción del producto y siempre que exista falta de conformidad comprobable. Los productos deberán devolverse en su empaque original, con caja, envoltorios y etiquetas en perfecto estado, y acompañados de la factura original de compra.